カスタマーフィードバックの、スマートな新しいカタチ

お客様の生の声を、瞬時に聞き取り、即時に対応。
シンプルさを徹底追求。アプリの必要なし!

長々と複雑なアンケートは、本当に効果的ですか? 
不明瞭なコンサル料金を、払わされていませんか? 
専用アプリの開発・維持費は、高すぎませんか?



導入は超シンプル!店舗運営に、Feedtrail(フィード・トレイル)を取り入れることにより、お客様の生の声を瞬時に聞き取り、即時に対応することが可能となります。




各店舗へのフィードバック

Feedtrailを導入することにより、各店舗で受けたサービス内容に関しての、お客様の生の声を瞬時に聞き取ることができ、即時に問題点の改善・解決に取り組むことが可能になります。

各スタッフへのフィードバック

Feedtrailを導入することにより、各店舗で働くスタッフのサービスに関しての、お客様の生の声を瞬時に聞き取ることができ、運営チームメンバーのパフォーマンス測定を効果的に行うことが可能になります。

商品へのフィードバック

Feedtrailを導入することにより、商品に関しての、お客様の生の声を瞬時に聞き取ることができ、カスタマーのニーズに合った商品ラインアップの実現が可能になります。

オンラインサービスへのフィードバック

Feedtrailをオンラインサービスに導入することにより、お客様の生の声を瞬時に聞き取ることができ、即時に、サイトコンテンツ・メールキャンペーン等の改善に繋げることが可能になります。

80 %
の企業が、カスタマーに対して優れたサービスを提供していると感じているのに対して、実際にそう感じているカスタマーは、8%に過ぎないと言われています。
9/10
のカスタマーが、クレームに対して迅速に対応がされると、リピートカスタマーになると言われています。
60 %
の売上向上率を、カスタマー満足度に重点を置いている企業は達成すると言われています。
68 %
のカスタマーが、カスタマー満足度に無関心であると感じさせる、店舗や企業から離れていくと言われています。

30日間無料トライアル!ぜひ、お試しください!

無料トライアルへのお申し込み、ありがとうございます!トライアル開始にあたり、後ほど、担当者からご連絡担当させていただきます。

フィードバックを
リアルタイムに。
カスタマーの生の声を
瞬時に聞き取り、即時に対応!

スピーディーさが勝敗を決めます。

顧客エンゲージメントを改善する!

率直なフィードバックを伝えやすい環境を提供することは、お客様への大事なサービスの一つです。クチコミサイトのレビュー対策としても、Feedtrailの導入を強くオススメいたします。

アンケート質問をカスタマイズして、実態をより正確に読み取る!

お客様のニーズ、そして、店舗オペレーションの問題点をタイムリーに把握出来るようにするため、アンケート質問はいつでも変更をすることが可能です。

スタッフのモーチベーションアップに活用!

Feedtrailの導入で、お客様へのサービスの質を測り続けることにより、各スタッフ、各店舗のパフォーマンス・モーチベーションアップに繋げることが可能です。測定結果を、店舗間カスタマー満足度コンテストにおける、指標の一つとして利用することもオススメです。

WE HELP YOU
GET FEEDBACK
店内マーケティングツールで、
フィードバックを逃さない!

「お客様の声を大切にする」お店の姿勢を、カスタマーに伝えることに繋がります。

カスタマーによるフィードバック送信

Feedtrailが導入された店舗では、カスタマーは手間なくカンタンに、店舗運営サイドに生の声を伝えることができます。

スマホでQRコードを、サッと読み取り、サッとアンケートに答えて、サッとフィードバックを送信!

Feedtrailは、NFC通信、QRコード、ウェブページ等、さまざまな手段でのアクセスが可能です。フィードバックを送信するカスタマーの手間を最小限に留めることにより、Feedtrailが導入された店舗の運営者は、より効率良く、より多くのカスタマーから、生の声を聞き上げることが出来るようになります。

送られてきたフィードバックは、セキュリティ保護がされたクラウドサーバーに保存されます。店舗運営者は、FeedtrailVOICE™ を使い、いつでもどこでも、そしてリアルタイムに、収集されたフィードバックの確認・データ分析をすることが出来ます。今起きている問題に、即時に対応が出来るよう、特定のタイプのフィードバックが送信されると自動通知がされるように設定をすることも可能です!

フィードバック収集で 
集計されたデータを、
リアルタイムで分析!

フィードバックをスマートに使うことにより、不快な思いをさせてしまったお客様を、
退店までの間に、新しいお得意様に変えることも可能です。

店舗運営会社によるフィードバック管理

直感的で使いやすいインターフェース!

Feedtrailを導入する上での初期設定や導入後の管理・運営には、手間や時間はかかりません。使いやすさにこだわって作られた、洗練されたインターフェースなので、スムーズな流れで、店舗オペレーションの一部とすることが可能です。

アンケート質問は、いつでもカスタマイズ可能!

質問をカスタマイズすることにより、その時のニーズに合わせて、フィードバックを受ける対象を、いつでも自由自在にコントロールすることが出来ます。

データ分析ツールで、マーケットの移り変わりをタイムリーに把握!

Feedtrailを導入することにより、常に変動を続けるカスタマーの嗜好・ニーズを、遅れなく把握し、ベストタイミングで、効果的な対応を取ることが可能になります。FeedtrailVOICE™では、収集したフィードバックを、チーム、エリア、商品など、さまざまなカテゴリーに分けて、データを取り扱う事が出来ます。

SEE YOUR BUSINESS THROUGH
THE EYES OF YOUR CUSTOMER
実際のお客様の目線に立ち、
実際のサービスレベルを把握!

80%の企業が、「自社のカスタマーサービスは優れている」と自負。

実際のところ、同じように感じているカスタマーは、8%に過ぎません。

Feedtrailご利用者さまの声!

  • "Feedtrailsを導入してから、商品のフレッシュさに関しての、カスタマーからのスコアが低い傾向にあることがわかりました。この問題がどこにあるかを探るため、関連する質問をアンケートに取り入れたところ、扱っているレタスとバンズの実際の賞味期限は、想定以上に短かかったことが判明しました。Feedtrailを、店舗のオペレーションに取り入れることにより、即時に、問題を把握することができ、その原因の究明、そして解決に取り組むことができました!”

    David K.
    飲食店ビジネスオーナー
  • “導入前は、本当に効果があるのか疑っていたのですが、お客様がダイレクトにフィードバックを送りやすい環境を整えることにより、口コミサイト等でレビュー投稿がされる前に、カスタマーに迅速にサポートを提供ができるようになり、大変助かっています!滞在中に、シャワーのお湯が出ないといったトラブルが発生した際には、Feedtrailのメール通知により、ホテルとして、その状況を直ちに把握することができ、大きなクレームに発展することを防ぐことができただけでなく、私どものホテルのお得意様になってもらうことができました!”

    Sandy L.
    ホテルマネージャー
  • “Feedtrailを導入してから、これまで把握することが困難だった、患者様の細かいニーズを的確に読み取れ、院内オペレーションの改善に繋げることができ、とても素晴らしいと感じております。聞き取り続けてきた、患者様のフィードバックを分析することにより、院内オペレーションの改善ポイントが分かるようになり、患者様の待ち時間を大幅に短縮させることが出来ました。また、フィードバックのコメントがきっかけとなり、待合室に同伴のお子様用のゲーム機器を設置することにしました。これ患者様の満足度アップに、とても役立っています!”

    Samir V.
    病院長
  • “これまで考えられなかった量と質のフィードバックを、お客様から聞き取ることができるようになり、大変驚いています。サンキューカードに、Feedtrailを組み入れたのは、とても効果的でした。QRコードの返答率は30%、メール案内での返答率は75%!Feedtrailを導入してからは、お客様が1人来店する度に、お店の運営・経営に関しての、深い勉強となっています!”

    Maggy W.
    スパビジネスオーナー
  • “Feedtrailを導入してから、以前の100倍のフィードバックをカスタマーから獲得しています。フィードバックを参考に、メニューを変更したりするだけでなく、自社のソーシャルメディア担当チームと、フィードバックを共有しながら、様々なマーケティング戦略に活用をしています!”

    Elina S.
    マーケティングマネージャー
  • "Feedtrailの優れたポイントの一つは、その効果がすぐに結果として現れることですね。スタッフの接客レベルを測る目的で導入をしたところ、オペレーションのあらゆる面の改善に繋がりました。また、Feedtrailのフィードバックスコアを、スタッフへの報奨システムに活用することにより、チーム・会社としてのパフォーマンス改善にフル活用をしています。"

    John V.
    最高執行責任者

Feedtrailに関して気になることがあれば、お気軽にメッセージをお送りください!担当者より、ご連絡をさせていただきます!

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